Los andaluces han realizado a lo largo del primer semestre de 2023 un total de 40.189.041 gestiones a través de la aplicación para dispositivos móviles de Salud Responde, un 4% más que en el mismo periodo de 2022. La gestión de citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de atención primaria siguen siendo los principales motivos de acceso.
La aplicación gratuita de Salud Responde, desarrollada para dispositivos iOS y Android, y gestionada por el Centro de Emergencias Sanitarias 061, perteneciente al Servicio Andaluz de Salud, cuenta ya con más de seis millones de personas usuarias, prácticamente duplicando los 3,2 millones con los que contaba en diciembre de 2019. En enero de este año se lanzó la nueva versión de la aplicación, que mejora la usabilidad, el rendimiento, la seguridad y la accesibilidad, permitiendo el acceso a las personas ciegas, y cumpliendo de este modo con la norma de la directiva de la Unión Europea 2016/2102 sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público.
Actividad de Salud Responde
Durante estos primeros seis meses del año, Salud Responde ha recibido un total de 3.128.509 llamadas. Estas llamadas han sido atendidas tanto a través del centro coordinador de Salud Responde ubicado en Jaén como a través de la plataforma externa de gestión de citas y del sistema Inteligente de Respuesta a las llamadas (IVR) implantado en 2020.
El nivel de servicio medio de Salud Responde durante este periodo ha sido del 99,59%, y casi la totalidad de las llamadas recibidas han sido atendidas por los gestores de Salud Responde o por el IVR. En este periodo, los profesionales de enfermería de Salud Responde han atendido un total de 32.101 consultas realizadas por los andaluces y resueltas a través de consejos sanitarios.
El tiempo de espera de las personas usuarias para que su llamada sea atendida en este semestre es muy inferior al minuto: 0,07 minutos de media. Los lunes son los días de mayor actividad en las salas de Salud Responde, atendiéndose una media de 27.604 llamadas al día.
Salud Responde está disponible las 24 horas del día, de lunes a domingo, para atender las peticiones de los andaluces por vía telefónica y a través de la ‘app’ gratuita. Los interesados pueden consultar la información sobre cómo descargarse la ‘app’ de Salud Responde a través de la web del Centro de Emergencias Sanitarias 061 (www.epes.es).
Para su uso, tras instalarla en el terminal móvil, debe introducir el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o pasaporte, tal como se venía haciendo hasta la fecha. De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información. Además, la aplicación permitirá incluir la clave permanente o el certificado digital para acceder a nuevas funcionalidades, en el caso de que lo requiriesen.
